ZALXNDRA Resort | Conditions générales

Conditions d'utilisation

« K13 For Fashion Designing » est propriétaire et gestionnaire de ce site web et de sa boutique en ligne, sous la marque ZALXNDRA Resort, ci-après dénommée ZALXNDRA Resort. Les informations, produits et services proposés sur ce site sont destinés à votre usage personnel uniquement et non à des fins commerciales. En accédant à ce site, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez vous abstenir d'accéder à ce site web.

Acceptation de la commande :

ZALXNDRA Resort tient à préciser que la présentation de tout produit sur son site web ne constitue pas une offre de vente. Nous ne sommes pas tenus d'honorer les commandes passées via ce site web. Votre commande sera considérée comme une offre d'achat. Bien que nous accusions réception de votre commande dans les meilleurs délais, nous ne sommes pas tenus de livrer les produits, sauf s'ils sont disponibles en stock et vendus aux prix indiqués.

En cas de rupture de stock, de retard de livraison ou de prix supérieur à celui indiqué sur votre commande, nous essaierons de vous contacter à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou ne recevons pas de réponse à notre e-mail, nous traiterons les autres articles de votre commande.

Expédition et livraison :

ZALXNDRA Resort s'engage à transporter les produits de votre choix à l'adresse et au destinataire de votre choix, rapidement et en parfait état. Nous faisons appel à DHL et ZAJEL pour les envois nationaux et internationaux afin de garantir une livraison rapide. Nous proposons également une assurance pour protéger votre achat pendant le transport.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec vos informations de suivi, veuillez nous contacter et nous suivrons votre envoi pour vous ou vous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur www.dhl.com ou www.zajel.com .

Nous conservons les informations de livraison telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire uniquement à des fins de livraison. Nous ne conservons aucune autre information personnelle identifiable.

Nous nous efforçons d'expédier la plupart des commandes sous 7 jours ouvrés ou moins, en fonction des spécifications de la robe, de la disponibilité de la carte de crédit, des stocks disponibles, de la localisation, de la vérification de l'adresse, du délai de livraison et de la disponibilité des articles. En cas de retard excessif ou de rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

Nos services de livraison, DHL et ZAJEL, transportent nos produits dans tous les pays. Cependant, certains articles peuvent être expédiés en DDU (Delivery Duties Unpaid) selon la destination. Cela signifie que le client est responsable des droits et taxes applicables dans le pays de destination.

Si vous refusez la livraison, n'êtes pas disponible ou ne pouvez pas recevoir votre article malgré les tentatives raisonnables de la société de messagerie, nous vous facturerons les droits, taxes et frais d'expédition supplémentaires impayés, et votre achat sera retourné à ZALXNDRA.

Nous offrons la livraison gratuite pour les livraisons aux EAU, tandis que les frais de livraison internationaux seront indiqués sur la page de paiement.

RETOURS/REMBOURSEMENTS/ÉCHANGES :

Chez ZALXNDRA Resort, notre objectif ultime est la satisfaction de nos clients. Pour une expérience d'achat fluide et sans tracas, nous recommandons à nos clients de consulter attentivement le TABLEAU DES TAILLES détaillé avant de passer commande. Si, pour une raison quelconque, l'article acheté ne vous convient pas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@zalxndra.com dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande, et incluez votre numéro de commande et le problème de taille.

Notre service client dédié vous contactera rapidement pour discuter des tailles disponibles. En cas de rupture de stock, nous vous fournirons un avoir utilisable sur zalxndraresort.com dans les six mois ou effectuez un remboursement, selon votre préférence.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement rapide. Veuillez noter que le montant total du remboursement, moins les frais de livraison, sera crédité sur votre compte après réception et inspection de la marchandise. De plus, la marchandise retournée doit être inutilisée, non lavée et être dans son emballage d'origine, avec les étiquettes du vêtement. Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion spéciale ne sont ni échangeables ni remboursables.

Nous n'acceptons pas les articles présentant des signes d'usure. Ces articles seront retournés au client. Il est conseillé d'utiliser des services de livraison fiables comme FedEX, DHL ou UPS pour les retours et de conserver le certificat d'envoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Veuillez noter que les frais d'envoi des articles retournés sont à la charge du client et que nous les rembourserons uniquement en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou mal livrée.

Il est important de noter que les remboursements pour tout achat effectué via notre site Web seront remboursés selon le mode de paiement d'origine.

Pour initier un retour, les clients peuvent nous envoyer un e-mail à info@zalxndra.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Dès réception de votre demande, nous confirmerons et enverrons un coursier récupérer les articles. Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité sous 15 à 30 jours et un avoir sera appliqué à votre mode de paiement initial. Si vous préférez, vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers client, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous, pour obtenir des conseils sur la procédure de retour.

Bon Endommagé :

Le ZALXNDRA Resort veille à ce que tous les articles soient soigneusement vérifiés avant expédition. Cependant, dans les rares cas où vous recevriez un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. info@zalxndra.com Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description des dommages et, si possible, une photo. Veuillez noter que toute réclamation pour produit endommagé ou manquant doit être signalée dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Dès réception de votre demande, nous la confirmerons et organiserons l'enlèvement de l'article endommagé par un coursier. Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous en informerons par e-mail et vous indiquerons une date d'expédition estimée pour l'article de remplacement. Veuillez noter que les frais d'expédition de l'article de remplacement ne vous seront pas facturés.

Dans le cas où l'article est en rupture de stock, nous vous proposerons un avoir utilisable sur zalxndraresort.com dans les six mois ou procédez à un remboursement, qui sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 à 30 jours.

Politique de crédit et d'annulation du magasin :

ZALXNDRA Resort propose un avoir en magasin conformément à sa politique de retour. Si vous souhaitez échanger votre article acheté contre un autre article et que rien n'est disponible, nous vous accorderons un avoir en magasin. Veuillez noter que cet avoir est utilisable uniquement en ligne sur notre site web : zalxndraresort.com . Ce crédit n'est pas transférable à une autre personne ni à un autre compte. Il ne peut être utilisé que si des articles achetés précédemment ont été retournés et que vous avez sélectionné « Avoir en magasin » comme mode de remboursement. De plus, un avoir en magasin peut être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux dans notre boutique (si disponibles), mais tout achat supérieur à la valeur de l'avoir en magasin nécessitera un mode de paiement supplémentaire pour le solde restant dû. Nous vous rappelons que vous devez traiter votre avoir en magasin de manière sécurisée, comme de l'argent liquide.

Pour consulter votre solde de crédit magasin, connectez-vous simplement à votre compte ZALXNDRA. Votre solde sera affiché sur la page « Mon compte ».

Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit/débit Visa et MasterCard en AED. Si vous sélectionnez « Carte de crédit en ligne » comme mode de paiement, les informations figurant sur votre pièce d'identité doivent correspondre exactement à celles de la carte de crédit utilisée pour régler l'achat. Nous acceptons également les paiements en espèces à la livraison dans certains pays.

Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison de votre commande et nous nous réservons le droit de l'annuler. Pour les nouveaux clients en ligne, nous pouvons demander que la livraison soit effectuée uniquement à l'adresse de facturation de la carte de crédit.

En soumettant une commande via notre site Web, vous déclarez et garantissez que les détails de paiement fournis sur votre commande sont valides et corrects, et que le paiement sera effectué en totalité lorsque votre commande sera acceptée et traitée par nous.

Si les informations de facturation de votre commande correspondent à votre adresse de livraison, en passant commande sur le site web, vous confirmez être la personne indiquée dans l'adresse de livraison. Si les informations de facturation diffèrent, en passant commande, vous confirmez être la personne indiquée dans l'adresse de livraison. Après un paiement en ligne, si un client souhaite annuler sa commande, il doit le faire dans les 24 heures pour pouvoir annuler la transaction.

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ZALXNDRA Resort reconnaît la nature dynamique du commerce électronique, des appareils mobiles et d'Internet et s'engage à prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires conformément aux meilleures pratiques. Cependant, nous ne pouvons garantir que notre site web sera entièrement exempt d'erreurs, ininterrompu, exempt de virus, de piratages, de bugs, ni compatible avec un logiciel ou un contenu spécifique. Par conséquent, vous accédez à notre site web à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'impossibilité de fournir nos services pour des raisons indépendantes de notre volonté.

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RESPONSABILITÉ/INDEMNITÉ ET JURIDICTION :

ZALXNDRA Resort décline toute responsabilité contractuelle, délictuelle, pour négligence ou toute autre raison juridique, pour toute perte ou tout dommage résultant de l'utilisation de son site web, à l'exception de ses obligations contractuelles de fourniture de marchandises suite à l'acceptation des commandes passées sur son site web. Cette disposition s'applique à tous les employés, fournisseurs et représentants de notre entreprise.

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Dernière modification : juin 2025