Retours et échanges

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025

Chez ZALXNDRA , chaque pièce est confectionnée avec précision et soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Cette politique décrit vos droits de retourner ou d'échanger des articles éligibles achetés sur www.zalxndraresort.com .

Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter à info@zalxndra.com .

1. Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition :

• — L'article est dans son état d'origine
• — L'article n'a pas été porté, utilisé et modifié
• — Tous les emballages, étiquettes et certificats d'origine (le cas échéant) sont inclus
• — Vous fournissez une preuve d’achat valide

2. Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

• — Commandes personnalisées ou sur mesure
• — Objets gravés
• — Pièces sur commande
• — Cartes-cadeaux ou crédit en magasin
• — Articles marqués comme vente finale

3. Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange :

• — Envoyez un e-mail à info@zalxndra.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article
• — Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif du retour
• — Attendez notre approbation et nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit
• — Pour les échanges, indiquez l'article de remplacement souhaité

4. Retour d'expédition

• — Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
• — Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré
• — ZALXNDRA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation. En cas d'approbation :

• — Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine
• — Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
• — Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut

6. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons :

• — Un remboursement
• — Crédit en magasin
• — Une alternative appropriée (à votre discrétion)

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

• — Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• — Inclure des photos et une description du problème
• — Nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet

8. Remboursements tardifs ou manquants

• — Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
• • Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte
• • Alors contactez-nous à info@zalxndra.com — nous sommes là pour vous aider

9. Retours de cadeaux

Les articles reçus en cadeau peuvent uniquement être échangés ou faire l'objet d'un avoir. La demande doit être initiée par l'acheteur initial ou justifiée par un reçu cadeau.

10. Contactez-nous

ZALXNDRA
📩 info@zalxndra.com