ZALXNDRA Resort | Foire aux questions
Questions fréquemment posées
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Q : Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en sélectionnant l'article souhaité, la taille ou la variante souhaitée, puis en finalisant le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit et Apple Pay.
Nous proposons également le règlement en personne de certaines pièces de grande valeur dans le cadre de notre service de conciergerie ZALXNDRA . Ce service comprend la livraison sur rendez-vous privé et le paiement à la remise des clés, disponibles sur demande aux Émirats arabes unis et dans certaines villes internationales.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un e-mail à info@zalxndra.com .
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications. Envoyez un e-mail à info@zalxndra.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Q : Expédiez-vous à l’international ?
Oui, ZALXNDRA expédie dans le monde entier depuis nos Émirats arabes unis. Les délais et tarifs de livraison varient selon votre localisation et votre niveau de service.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
Émirats arabes unis : livraison le jour même ou le lendemain disponible dans tous les Émirats.
GCC : 3 à 7 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables
Des services express peuvent être disponibles au moment du paiement. Pour les commandes urgentes, veuillez contacter info@zalxndra.com .
Q : Des droits de douane ou des droits de douane me seront-ils facturés ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux, des taxes d'importation ou la TVA. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du colis, sauf indication contraire.
RETOURS ET ÉCHANGES
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non portés et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et certificats.
Q : Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés :
- — Pièces personnalisées ou sur mesure
- — Conceptions sur mesure ou sur commande
- — Cartes-cadeaux et crédits en magasin
- — Articles marqués comme vente finale
Q : Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un e-mail à info@zalxndra.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et les instructions de retour.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Q : Vos robes sont-elles faites à la main ?
La plupart des robes ZALXNDRA Resort sont confectionnées à partir d'un mélange de broderies à la main et de broderies fines à la machine, alliant tradition artisanale et précision moderne. Certains modèles sont entièrement brodés à la main par des artisans de notre atelier, chaque point reflétant le soin, l'histoire et l'héritage de nos créations.
Q : Comment puis-je trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Q : Comment dois-je entretenir mes pièces ZALXNDRA ?
Évitez tout contact avec les parfums, l'humidité et les produits chimiques agressifs. Consultez notre page Entretien et réparation pour plus de détails et obtenir de l'aide.
SERVICE DE CONCIERGERIE
Q : Proposez-vous des visites privées ou un service en personne ?
Oui. Pour certains vêtements, nous proposons un service de conciergerie discret, comprenant :
- — Visites privées de produits
- — Livraison en main propre en personne
- — Règlement des paiements sur place (EAU et certaines villes)
- — Consultations de style
COLLABORATIONS & PRESS
Q : Je suis un créateur de contenu. Travaillez-vous avec des influenceurs ou des stylistes ?
Nous le faisons. Si vous avez une esthétique soignée et un public engagé, nous serions ravis de vous connaître. Visitez notre page « Collaborer avec nous » ou envoyez un e-mail à info@zalxndra.com .
Q : Qui dois-je contacter pour des articles de presse ou des demandes éditoriales ?
Veuillez adresser toutes les demandes des médias à info@zalxndra.com .
CONTACT & SUPPORT
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@zalxndra.com ou appelez-nous au +971 50 201 5613
Horaires : du dimanche au jeudi, de 10 h à 18 h (GST)
Q : Puis-je vous joindre via WhatsApp ?
Oui, l'assistance WhatsApp est disponible au +971 50 201 5613 .