Rückgabe und Umtausch

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2025

Bei ZALXNDRA wird jedes Stück mit Präzision und Sorgfalt gefertigt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Diese Richtlinie beschreibt Ihr Recht auf Rückgabe oder Umtausch berechtigter Artikel, die Sie bei www.zalxndraresort.com gekauft haben.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@zalxndra.com .

1. Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorausgesetzt:

• — Der Artikel ist im Originalzustand
• — Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und unverändert
• — Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zertifikate (falls zutreffend) sind im Lieferumfang enthalten
• — Sie legen einen gültigen Kaufbeleg vor

2. Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt bei Ihnen an:

• — Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen
• — Gravierte Artikel
• — Maßanfertigungen
• — Geschenkkarten oder Guthaben
• — Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein:

• — Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an info@zalxndra.com
• — Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel für die Rücksendung und den Grund für die Rücksendung an
• — Warten Sie auf unsere Genehmigung und Anweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken
• — Bei Umtausch bitte den gewünschten Ersatzartikel angeben

4. Rücksendung

• — Kunden sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch
• — Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren, versicherten Versanddienstes
• — ZALXNDRA ist nicht verantwortlich für Artikel, die beim Rücktransport verloren gehen oder beschädigt werden

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Im Falle einer Genehmigung:

• — Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• — Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet
• — Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers oder Defekts

6. Umtausch

Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen:

• — Eine Rückerstattung
• — Guthaben im Geschäft
• — Eine geeignete Alternative (nach Ihrem Ermessen)

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten:

• — Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
• — Fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei
• — Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und bieten Ersatz, Reparatur oder volle Rückerstattung an

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• — Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:
• • Erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter
• • Dann kontaktieren Sie uns unter info@zalxndra.com – wir helfen Ihnen gerne weiter

9. Rückgabe von Geschenken

Als Geschenk erhaltene Artikel können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden. Die Anfrage muss vom ursprünglichen Käufer gestellt oder durch einen Geschenkbeleg bestätigt werden.

10. Kontakt

ZALXNDRA
📩 info@zalxndra.com