Häufig gestellte Fragen

Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben, indem Sie den gewünschten Artikel auswählen, die gewünschte Größe oder Variante auswählen und den Bestellvorgang abschließen. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie Apple Pay.

Im Rahmen unseres ZALXNDRA Concierge-Service bieten wir für ausgewählte hochwertige Stücke auch die persönliche Abwicklung an. Dies umfasst die Lieferung zu einem privaten Termin und die Zahlung bei Übergabe – auf Anfrage innerhalb der VAE und ausgewählter internationaler Städte verfügbar.
Für Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@zalxndra.com .

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@zalxndra.com .

VERSAND & LIEFERUNG

F: Versenden Sie international?
Ja – ZALXNDRA versendet weltweit von unserem Standort in den VAE. Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Standort und Servicelevel.

F: Wie lange dauert der Versand?
VAE: Lieferung am selben oder nächsten Tag in allen Emiraten möglich.
GCC: 3–7 Werktage
International: 7–14 Werktage

Expressdienste sind möglicherweise an der Kasse verfügbar. Für zeitkritische Bestellungen wenden Sie sich bitte an info@zalxndra.com .

F: Werden mir Zollgebühren oder Abgaben berechnet?
Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise lokalen Zöllen, Einfuhrsteuern oder der Mehrwertsteuer. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden und werden, sofern nicht anders angegeben, nicht an der Kasse berücksichtigt.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zertifikaten zurückgegeben werden.

F: Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• — Maßgefertigte oder maßgeschneiderte Stücke
• — Maßanfertigungen oder maßgeschneiderte Designs
• — Geschenkkarten und Guthaben
• — Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

Ausnahmen gelten, wenn der Artikel beschädigt oder defekt geliefert wird.

F: Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@zalxndra.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten Ihnen mit den nächsten Schritten und Anweisungen zur Rücksendung.

PRODUKTINFORMATIONEN

F: Sind Ihre Kleider handgefertigt?
Die meisten ZALXNDRA Resort-Kleider werden in einer Mischung aus Handstickerei und feiner Maschinenstickerei gefertigt – eine Balance zwischen handwerklicher Tradition und moderner Präzision. Ausgewählte Designs werden von Kunsthandwerkern in unserem Atelier vollständig von Hand bestickt, wobei jeder Stich Sorgfalt, Geschichte und Tradition widerspiegelt.

F: Wie finde ich meine Größe?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Wie pflege ich meine ZALXNDRA-Stücke?
Vermeiden Sie den Kontakt mit Duftstoffen, Feuchtigkeit und aggressiven Chemikalien. Weitere Informationen und Unterstützung bei der Wartung finden Sie auf unserer Seite „Pflege und Reparatur“.

Concierge-Service

F: Bieten Sie private Besichtigungen oder einen persönlichen Service an?
Ja. Für ausgewählte Kleidungsstücke bieten wir einen diskreten Concierge-Service an, der Folgendes umfasst:

• — Private Produktbesichtigungen
• — Persönliche Übergabe
• — Zahlungsabwicklung vor Ort (VAE und ausgewählte Städte)
• — Stylingberatung

Um diesen Service anzufordern, senden Sie eine E-Mail an info@zalxndra.com .

KOOPERATIONEN & PRESSE

F: Ich bin Content-Ersteller – arbeiten Sie mit Influencern oder Stylisten zusammen?
Ja, das tun wir. Wenn Sie eine durchdachte Ästhetik und ein engagiertes Publikum haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Besuchen Sie unsere Seite „Mit uns zusammenarbeiten“ oder senden Sie eine E-Mail an info@zalxndra.com .

F: An wen wende ich mich bei Presseartikeln oder redaktionellen Anfragen?
Bitte richten Sie alle Medienanfragen an info@zalxndra.com .

KONTAKT & SUPPORT

F: Wie kann ich mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@zalxndra.com oder rufen Sie uns an unter +971 50 201 5613
Öffnungszeiten: Sonntag–Donnerstag, 10:00–18:00 Uhr (GST)

F: Kann ich Sie über WhatsApp erreichen?
Ja, WhatsApp-Support ist unter +971 50 201 5613 verfügbar.