الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل لا تزال لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك.
الطلبات والدفعات
س: كيف يمكنني تقديم الطلب؟
يمكنك تقديم طلبك مباشرةً على موقعنا الإلكتروني باختيار المنتج الذي ترغب به، والمقاس أو التنويعة، وإتمام عملية الشراء. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام طلبك بنجاح.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay، وGoogle Pay، والمحافظ الرقمية الآمنة.
نقدم أيضًا خدمة التوصيل الشخصي لقطع مختارة عالية القيمة ضمن خدمة ZALXNDRA Concierge . يشمل ذلك التوصيل بموعد خاص والدفع عند الاستلام - متوفر عند الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ومدن عالمية مختارة.
للاستفسار، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى concierge@zalxndra.com .
س: هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية أي تغييرات. راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@zalxndra.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.
الشحن والتسليم
س: هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم - ZALXNDRA تشحن إلى جميع أنحاء العالم من مقرها في الإمارات العربية المتحدة. تختلف أوقات وأسعار التوصيل حسب موقعك ومستوى الخدمة.
س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
الإمارات العربية المتحدة: التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي متاح في جميع الإمارات.
GCC: 3-7 أيام عمل
دوليًا: 7-14 يوم عمل
قد تتوفر خدمات التوصيل السريع عند الدفع. للطلبات العاجلة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@zalxndra.com .
س: هل سيتم فرض رسوم جمركية أو رسوم على؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية محلية، أو ضرائب استيراد، أو ضريبة القيمة المضافة. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل، ولا تُدرج عند الدفع إلا في حال ذكر خلاف ذلك.
الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات والشهادات.
س: هل هناك عناصر لا يمكن إرجاعها؟
نعم. المنتجات التالية نهائية وغير قابلة للإرجاع:
- — قطع مخصصة أو مصممة خصيصًا
- - تصميمات حسب الطلب أو مخصصة
- - بطاقات الهدايا ورصيد المتجر
- — العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
س: كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
راسلنا على info@zalxndra.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك بالخطوات التالية وتعليمات الإرجاع.
معلومات المنتج
س: هل فساتينك مصنوعة يدويا؟
تُصنع معظم فساتين ZALXNDRA Resort باستخدام مزيج من التطريز اليدوي والتطريز الآلي الدقيق، ما يُوازن بين التقاليد الحرفية والدقة العصرية. تُطرّز تصاميم مختارة يدويًا بالكامل على يد حرفيين في مشغلنا، حيث تعكس كل غرزة العناية والقصة والتراث.
س: كيف يمكنني العثور على مقاسي؟
تتضمن كل صفحة منتج دليل مقاسات مفصل. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على إرشادات، يسعدنا مساعدتك.
س: كيف ينبغي لي أن أعتني بقطع ZALXNDRA الخاصة بي؟
تجنب ملامسة المنتج للعطور والرطوبة والمواد الكيميائية القاسية. يُحفظ في الكيس أو العلبة الأصلية. تفضل بزيارة صفحة العناية والإصلاح لمزيد من التفاصيل ودعم الصيانة.
خدمة الكونسيرج
س: هل تقدمون عروضًا خاصة أو خدمة شخصية؟
نعم. نوفر خدمة كونسيرج مميزة لملابس مختارة، تشمل:
- - مشاهدة المنتجات الخاصة
- — التسليم باليد شخصيًا
- — تسوية الدفع في الموقع (الإمارات العربية المتحدة ومدن مختارة)
- - استشارات التصميم
التعاون والصحافة
س: أنا منشئ محتوى - هل تعمل مع المؤثرين أو المصممين؟
نعم، بالتأكيد. إذا كنتَ تتمتع بحسٍّ فنيٍّ عميق وجمهورٍ مُتفاعل، يسعدنا التواصل معك. تفضل بزيارة صفحة "تعاون معنا" أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@zalxndra.com .
س: من يمكنني الاتصال به للحصول على ميزات صحفية أو طلبات تحريرية؟
يرجى توجيه جميع استفسارات وسائل الإعلام إلى info@zalxndra.com .
الاتصال والدعم
س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
راسلنا على البريد الإلكتروني info@zalxndra.com أو اتصل بنا على الرقم +971 50 201 5613
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج)
س: هل يمكنني التواصل معك عبر الواتساب؟
نعم، دعم WhatsApp متاح على الرقم +971 50 201 5613 .